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文科的格调 + 工科的背景 = 爱浪漫的程序媛

这些年,我遇到的技术支持与反馈

不知何时开始,热衷给觉得有前途的软件写反馈,突发奇想来点评一下这些年,我遇到的技术支持与反馈。总的来说,迄今为止有以下几个团队给我的回复让我有印象:

第一个是国内『随手记』,然而我写第二封反馈信的时候,他们的团队就选择无视我了。

第二个是国内『腾讯』一系列服务。在给腾讯写反馈的时候,你能明确的感受到他们公司各种团队状态。像空间应用、会员服务这种,反应十分迅速。当然,也有可能跟我直接拨打了客服电话有关。反应迅速并不与反馈态度成正比,完全靠碰运气。我记得灰常清楚『魔法卡片』这个空间应用有次出问题,本来我在很好脾气的沟通要回因为他们技术问题给我导致的损失(姑娘当时还是付费用户,包年那种),结果对方的客服脾气很差。而对于我这种『人敬我一尺,我敬人一丈』的人,完全被碰到了逆鳞。最后打客服投诉投到客服经理出来给我解决问题,我才停止投诉。(当时心想,付费用户就是牛啊,但其实好像是因为道理都在我这边)觉得比较解气,然而也对其客服印象不是很好。不过腾讯也是有耐心且友善的客服的,之前『空间小纸条』的维护团队就很用心,当这项业务要被停掉的时候,他们大抵是写了程序把每位用户的数据从数据库导出来,给每个人都发了邮件。总之,腾讯的开发团队因为跟客服团队不是一拨人,而其用户量之大,导致个别客服有种不把用户当上帝反而觉得自己才是神的气质,假若你能遇上,还真的是会开阔你的眼界。

第三个是国内『番茄土豆』(不过我还真不知道团队所在地能不能访问到google,反正这个团队有中国人是肯定的),这个应用的问题反馈机制非常完善,有专门的问题提交页面,可以追溯问题,还有使用知识库。整体感觉十分专业。

第四个是国外的『Dreaminizer』,今天刚写的反馈,五个小时的时差,我在他们的当地时间不到两点的时候发了邮件,对方不到一个小时就回复给我了。而且因为我偷懒写的是中文,负责回复的Alexey Dmitriev大概是用google翻译翻译了我的邮件,给我回的。回复的时候因为我在邮件里提了我的第一语言不是英语,对方还专门把回复贴心的也翻译成中文(虽然翻译的简直不能看,巴别塔啊)。最后还因为我发邮件的邮箱不是注册应用的邮箱,对方找不到我的帐户,专门在邮件里要了我的帐户邮件,要给我的帐户升级成高级帐户(正常花钱才有)。让人有种很被重视的感觉,这个感觉很好。同时也反映出了这是一个小的创业团队,回复邮件中提及的技术细节反映出这位小哥是枚程序员。最后还给我加了句附语,让我觉得很受感动。附上原文:『P. S. Please feel free to write me back.』这句是英文回的,显然是他好不容易磕磕巴巴把回信写成中文之后,又加的。称谓是me,已经带了个人感情在里面了,是小团队才有的温情。

最后,技术支持做最好的是俺家Queen Y.,反馈是立刻立马的。而且我永远是他的顶级VIP用户,终身制。

  1. 老杨说道:

    技术支持今天又忙活了半个晚上

  2. xqiushi说道:

    番茄土豆惹你老人家了?我认识他们的小明,我去帮你收拾他。
    话说,Queen Y不理你的反馈,就得上键盘是不是?

    1. 小幻说道:

      就是正常反馈问题嘛,后来得知他们在搬家。。。

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