这些年，我遇到的技术支持与反馈

不知何时开始，热衷给觉得有前途的软件写反馈，突发奇想来点评一下这些年，我遇到的技术支持与反馈。总的来说，迄今为止有以下几个团队给我的回复让我有印象：

第一个是国内『随手记』，然而我写第二封反馈信的时候，他们的团队就选择无视我了。

第二个是国内『腾讯』一系列服务。在给腾讯写反馈的时候，你能明确的感受到他们公司各种团队状态。像空间应用、会员服务这种，反应十分迅速。当然，也有可能跟我直接拨打了客服电话有关。反应迅速并不与反馈态度成正比，完全靠碰运气。我记得灰常清楚『魔法卡片』这个空间应用有次出问题，本来我在很好脾气的沟通要回因为他们技术问题给我导致的损失（姑娘当时还是付费用户，包年那种），结果对方的客服脾气很差。而对于我这种『人敬我一尺，我敬人一丈』的人，完全被碰到了逆鳞。最后打客服投诉投到客服经理出来给我解决问题，我才停止投诉。（当时心想，付费用户就是牛啊，但其实好像是因为道理都在我这边）觉得比较解气，然而也对其客服印象不是很好。不过腾讯也是有耐心且友善的客服的，之前『空间小纸条』的维护团队就很用心，当这项业务要被停掉的时候，他们大抵是写了程序把每位用户的数据从数据库导出来，给每个人都发了邮件。总之，腾讯的开发团队因为跟客服团队不是一拨人，而其用户量之大，导致个别客服有种不把用户当上帝反而觉得自己才是神的气质，假若你能遇上，还真的是会开阔你的眼界。

第三个是国内『番茄土豆』（不过我还真不知道团队所在地能不能访问到google，反正这个团队有中国人是肯定的），这个应用的问题反馈机制非常完善，有专门的问题提交页面，可以追溯问题，还有使用知识库。整体感觉十分专业。

第四个是国外的『Dreaminizer』，今天刚写的反馈，五个小时的时差，我在他们的当地时间不到两点的时候发了邮件，对方不到一个小时就回复给我了。而且因为我偷懒写的是中文，负责回复的Alexey Dmitriev大概是用google翻译翻译了我的邮件，给我回的。回复的时候因为我在邮件里提了我的第一语言不是英语，对方还专门把回复贴心的也翻译成中文（虽然翻译的简直不能看，巴别塔啊）。最后还因为我发邮件的邮箱不是注册应用的邮箱，对方找不到我的帐户，专门在邮件里要了我的帐户邮件，要给我的帐户升级成高级帐户（正常花钱才有）。让人有种很被重视的感觉，这个感觉很好。同时也反映出了这是一个小的创业团队，回复邮件中提及的技术细节反映出这位小哥是枚程序员。最后还给我加了句附语，让我觉得很受感动。附上原文：『P. S. Please feel free to write me back.』这句是英文回的，显然是他好不容易磕磕巴巴把回信写成中文之后，又加的。称谓是me，已经带了个人感情在里面了，是小团队才有的温情。

最后，技术支持做最好的是俺家Queen Y.，反馈是立刻立马的。而且我永远是他的顶级VIP用户，终身制。